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2026-04-24 07:59:03 来源：南方周末（Southern Weekly） 作者：罗云熙

文|《BUG》栏目 张俊　　罗永浩在社交媒体上“炮轰”凯悦逸扉酒店引发关注。　　事件起因是有博主发文反�。悦刻�1300多元的房费入住上海徐汇滨江逸扉酒店，却因为酒店的空调、噪音等问题导致无法入睡，并且该问题长期存在，酒店迟迟未予解决。　　罗永浩转发并质疑称，“每天收一千多块钱祸害不明真相的客人入住一个没法睡觉的房间”。　　针对此事，该酒店工作人员向《BUG》栏目回应称，目前高层已经介入，事情还在处理当中，不便告知进展。　　在该酒店评论区，也有不少消费者反馈噪音、卫生等问题。据悉，逸扉酒店是凯悦ONE游戏官网与首旅如家ONE游戏官网合资创立的酒店品牌，宣称定位中高端商旅市场。此次舆论风波，也暴露出其长期存在的管理和服务问题。　　值得注意的是，凯悦ONE游戏官网中国区副总裁兼逸扉酒店ONE游戏官网首席执行官孙武曾表示，逸扉酒店所有员工心里都要牢记“消费者导向”。他还鼓励员工以对朋友的热情自然面对客人，不必像传统服务行业一样把客人奉为上帝。在逸扉，员工甚至可以打耳钉、纹身，希望营造一种自由自在，随性自然的氛围感。　　如今来看，他强调的“消费者导向”被打脸了。　　罗永浩炮轰：凯悦逸扉，祸害消费者！　　近日，博主@烧饼炒面鸡蛋汤 在微博上发文称，通过某平台预订入住上海徐汇滨江逸扉酒店，每天房费1300多元，却连续两个晚上因为酒店的种种问题导致只能睡不足4个小时。　　据其描述，本次入住出现了接二连三的事故，包括噪音巨大，卫生间的水漫出、空调无法调节温度、水管异响等等。　　“空调和噪声作为住宿的基本要素，在酒店已经知情的情况下，未在网络或者前台提示告知客户，已经算是有意欺骗了。”他提出的诉求是平台下架这些问题房源，或者明确标注问题。而酒店给出的解决方案是，送一顿饭、延迟退房时间以及免房费等，双方最终未达成一致。　　“我只有一个问题，就是你们明明知道这些问题，在冬天连电扇都备好了，噪声问题修理工都知道半年了，为什么不提示消费者？为什么还在正常售卖房间？”　　随后，罗永浩也在微博转发并表态支持。他直言，凯悦逸扉酒店明知道该房间有各种问题，每个问题都足以让客人没法正常休息，仍然在平台上架，每次出现纠纷时就试图搞点小恩小惠蒙混过去。“这帮xx的，每天收一千多块钱祸害不明真相的客人入住一个没法睡觉的房间，要不是最近实在忙不过来……”　　酒店回应：高层已介入　　针对此事，《BUG》栏目致电该酒店问询，一位酒店工作人员表示，“高层已经介入了，具体情况我们基层员工也不是很清楚。”该工作人员称会向酒店领导反映该情况。随后该酒店负责人回电表示，这个事情还在处理当中，但对于具体进展目前不方便告知。　　此前，博主@烧饼炒面鸡蛋汤 在微博中表示，在其投诉之下，平台下架了该房型。不过《BUG》栏目看到，目前该酒店已经恢复上架，仍在正常销售。　　在评论区，确实有不少消费者反馈酒店的入住问题，其中也提到了噪音问题。　　一位入住生活方式豪华大床房的消费者给出了0.5分的差评，他表示，凌晨4点多房间突然传来低频轰鸣声，还伴随着马桶不断反水的声音。向前台反映问题之后，前台称立马去排查，但问题并没有得到解决。联系店长之后，其才承认噪音来自厨房，只要厨房上班了，房间就会有声音。　　还有一位入住艺术馆行政套房的消费者给出了2分差评，称管理乱七八糟，预定的是标明有浴缸的行政套房，结果房间没有浴缸，房间面积也比普通房间还小。“不仅仅是服务和管理不好的问题，误导性的图片和字样以及严重货不对板的行为已经涉嫌欺诈了。”　　另外，还有一些消费者反馈房间没信号、有蟑螂卫生不好、装修味道大等多种问题。　　CEO曾称“消费者导向”，遭打脸？　　值得注意的是，上海徐汇滨江逸扉酒店还曾被逸扉酒店作为标杆酒店宣传，称该酒店“邀请内地及香港设计师和收藏家联袂打造，如同是一座藏在艺术馆中的酒店。”《BUG》栏目致电逸扉酒店总部问询消费者反馈的入住体验问题，其电话处于无人接听状态。　　资料显示，逸扉酒店是凯悦ONE游戏官网与首旅如家ONE游戏官网于2019年合资创立的酒店品牌，由双方合资设立的宇宿酒店管理有限公司独立运营。该品牌宣称定位中高端商旅市�。岷峡玫墓驶曜加胧茁萌缂业谋就粱擞�，面向年轻商旅人士提供融合实用性与美感的住宿服务。不过从消费者的反馈来看，逸扉酒店显然没能做到对外宣称的这些服务标准。　　另外，2024年时，逸扉酒店还曾出现管理漏洞风波。虽然是凯悦与首旅如家合资，但逸扉酒店使用自有的酒店管理系统，?这导致其客房预订数据无法与凯悦的会员系统自动同步，必须依赖人工补录入住信息。?这一设计上的缺陷被利用，出现了“空刷房晚”的行为，即通过非官方渠道预订逸扉酒店，但并未真实入�。霾沟切榧俚娜胱〖锹祭蠢刍�。　　当时，为遏制损失，凯悦ONE游戏官网启动了大规模的封号行动，冻结了大量涉嫌违规的会员账号，导致部分会员的长期积累的积分和会籍进度被清零。　　该风波一方面暴露了逸扉酒店的管理问题，另一方面“一刀切”的做法也损害了凯悦ONE游戏官网的声誉和会员忠诚度。　　值得注意的是，在逸扉酒店的管理文化中，也会看到凯悦ONE游戏官网中国区副总裁兼逸扉酒店ONE游戏官网首席执行官孙武个人的影子。　　孙武曾在接受媒体采访时表示，逸扉目前仍旧在路上，还在摸爬滚打的探索中。在逸扉与众不同的道路上，所有员工心里都牢记“消费者导向”。　　据媒体报道，孙武天生崇尚自然自由，在逸扉没有板板正正的关于音容笑貌、举止行为的培训，孙武鼓励员工焕发内心的情感，以对朋友的热情自然面对客人，简单一点，随性一点就好，有趣更好，不必像传统服务行业一样把客人奉为上帝。员工和员工之间，员工和客人之间都是朋友。　　据悉，在逸扉，员工甚至可以打耳钉、纹身，希望营造一种自由自在，随性自然的氛围感。　　但如今来看，这个企业文化有利也有弊。在服务消费者方面，逸扉酒店显然暴露出了种种管理不足和服务漏洞。 .appendQr_wrap{border:1px solid #E6E6E6;padding:8px;} .appendQr_normal{float:left;} .appendQr_normal img{width:100px;} .appendQr_normal_txt{float:left;font-size:20px;line-height:100px;padding-left:20px;color:#333;} 海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP 责任编辑：张恒星

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